16:10 | 11.Haziran.2021
LUKOIL, koşulsuz müşteri memnuniyetinin sağlanması
amacıyla ‘Gizli Müşteri Programını’ 2021 yılı itibariyle devreye aldı.
LUKOIL, müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerini
öncelikle sağlık, emniyet, güvenlik ve çevre duyarlılığına uygun bir şekilde;
hızlı, eksiksiz ve tam zamanında karşılayarak koşulsuz müşteri memnuniyetinin
sağlanması amacıyla Gizli Müşteri Programını 2021 yılı itibariyle devreye
aldı.
Perakende sektöründe müşterilere sunulan ürün ve
hizmetlerde, müşteri memnuniyetini kalıcı kılmak için, tüm çalışanların bu
hizmet sürecine dahil olması sağlanarak etkin ve koşulsuz müşteri memnuniyetini
üst düzeyde ve sürekli kılmanın önemine istinaden başlatılan bu program için
kapsam dahilindeki istasyonlara Şubat ayı itibariyle düzenli ziyaretler
gerçekleştiriliyor.
Bu programın amacının, tüm istasyonlarda en iyi
müşteri deneyimini sağlayarak, mutlu müşteriler oluşturmak ve yüzde 100 müşteri
memnuniyeti gerçekleştirmek olduğunu belirten LUKOIL, karşılamadan uğurlamaya
kadar 70’den fazla detay hizmet adımının, bu program ile incelenerek
raporlanmakta olduğunun altını çiziyor.
‘LUKOIL BAYRAĞINI İZMİR’DE EN GÜZEL ŞEKİLDE TEMSİL
ETMENİN GURURU İÇİNDEYİZ’
Periyodik olarak istasyon ziyaretlerinin
gerçekleştirileceği Gizli Müşteri programı için ilk etap tamamlandı. En yüksek
puanı alan LUKOIL bayileri de, müşteri memnuniyetine ve SEÇ kurallarına
gösterdikleri özen ve verdikleri öneme istinaden teşekkür belgeleri LUKOIL
Satış ekibi tarafından takdim edildi.
İlk dönem birincisi BATINAK Transit Taşımacılık
Petrol ve Turizm Tic. Ltd. Şti / İzmir oldu. BATINAK Transit Taşımacılık
Petrol ve Turizm yetkilileri, konuyla ilgili olarak görüşlerini şu şekilde
ifade etti:
“Akaryakıt sektöründe 1950 yıllarından gelen eski
tecrübenin 3.kuşağı seçilmiş kardeşler, 1993 yılında kurumsallaşarak BATINAK
şirketi olarak, İzmir merkezde Konak ( Halkapınar ) ve Kemalpaşa ilçelerinde
LUKOİL markası ile hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti anlayışını ön planda
tutarak sektöründe farklılık yaratarak örnek olmuştur.
Şirketimiz, LUKOIL’in Müşteri Memnuniyeti ve Hizmet
Kalitesini denetlediği “Gizli Müşteri” programına personellerimizin her
zamankinden daha özverili ve disiplinli çalışma performansı sayesinde LUKOIL
tarafından Türkiye genelinde dönem birinciliği ödülüne layık görülmüştür.
LUKOIL bayrağını İzmir’de en güzel şekilde temsil etmenin gururu ile bu
anlayışı gelecek nesillere aktarmanın gayreti içindeyiz. Tüm ekip
arkadaşlarımıza, LUKOIL ailesine ve bizi tercih eden tüm müşterilerimize
teşekkür ederiz.”
Kaynak Petrotürk
Aylara Göre Haber Sayıları: Haberleri görmek için sayıların üzerine tıklayın.
Yıllar | Oca. | Şub. | Mar. | Nis. | May. | Haz. | Tem. | Ağu. | Eyl. | Eki. | Kas. | Ara. |
2024 | 35 | 40 | 27 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
2023 | 46 | 37 | 55 | 111 | 55 | 43 | 50 | 52 | 48 | 44 | 24 | 35 |
2022 | 80 | 89 | 110 | 58 | 77 | 91 | 54 | 50 | 49 | 62 | 60 | 59 |
2021 | 34 | 41 | 62 | 51 | 43 | 41 | 36 | 40 | 51 | 59 | 41 | 58 |
2020 | 13 | 7 | 28 | 71 | 51 | 38 | 27 | 14 | 29 | 32 | 41 | 43 |
2019 | 26 | 25 | 25 | 18 | 15 | 27 | 15 | 22 | 24 | 21 | 17 | 20 |
2018 | 17 | 30 | 22 | 13 | 32 | 19 | 20 | 19 | 41 | 43 | 46 | 37 |
2017 | 23 | 17 | 34 | 17 | 23 | 29 | 27 | 27 | 24 | 31 | 28 | 27 |
2016 | 23 | 34 | 21 | 41 | 27 | 29 | 7 | 25 | 13 | 27 | 26 | 26 |
2015 | 18 | 19 | 30 | 25 | 5 | 23 | 21 | 29 | 13 | 21 | 8 | 30 |
2014 | 18 | 13 | 21 | 19 | 18 | 13 | 9 | 15 | 9 | 11 | 22 | 23 |
2013 | 20 | 16 | 23 | 24 | 22 | 29 | 22 | 20 | 17 | 20 | 18 | 23 |
2012 | 22 | 34 | 49 | 30 | 24 | 27 | 26 | 23 | 13 | 17 | 9 | 25 |
2011 | 9 | 6 | 11 | 12 | 8 | 18 | 18 | 8 | 4 | 11 | 18 | 16 |
2010 | 14 | 14 | 15 | 10 | 8 | 7 | 14 | 5 | 12 | 4 | 7 | 26 |
2009 | 16 | 23 | 23 | 17 | 26 | 41 | 51 | 38 | 17 | 28 | 31 | 23 |
2008 | 3 | 5 | 3 | 2 | 2 | 8 | 7 | 11 | 8 | 17 | 28 | 15 |