OPET Genel Müdür Yardımcısı Oğuz Özçetin, sektörde yaşanan gelişmeleri ve OPET΄in 2011 satış hedeflerini Enerji Petrol Gaz΄a anlattı.

Oğuz Özçetin; "Önümüzdeki dönemde OPET, istasyonlarına yapacağı yatırımlarla, uygulamaya alacağı satış teşvik programlarıyla tüm istasyonlarındaki kalite standartlarını koruyup geliştirerek satış ve pazar payını artıracak" dedi.

Bildiğiniz gibi bu yıl sektörün en önemli konusu Rekabet Kurumu΄nun bayilik sözleşmelerini 5 yılla sınırlayan kararıydı. 2009 Mart ayında alınan karar doğrultusunda sektörde kira-intifa sözleşmeleri ile bayilik sözleşmelerinin eş zamanlı hale getirilmesi istenmiş ve tüm sektör bu konuya odaklanmıştı. Ancak Danıştay nezdinde konu ile ilgili açtığımız ve Rekabet Kurumu kararının geçmiş anlaşma ve sözleşmelere uygulanmaması ile ilgili bir davamız vardı. Biz bayilerimizle bu konu ile ilgili görüşmelere başlamak için bu davanın sonuçlanmasını bekledik. Aslında genel anlamda sektör ve bayiler de ilerleme kaydetmek için bu süreci bekledi diyebiliriz. Söz konusu dava Danıştay΄ın ilgili dairesi tarafından Temmuz ayının ilk yarısında reddedildi. Bütün dağıtım şirketleri gibi bizim de önümüzde bayilerimizle anlaşarak intifa-kira süreleri ile bayilik anlaşmalarını beş yıl ile sınırlı olmak üzere eş zamanlı olarak uyarlamak için 70 günlük süre vardı. Bu süreç için planımız hazırdı. Bu plan doğrultusunda bütün ekip olarak bayilerle görüşmelere başladık. Görüşmeler sırasında bayilerimiz de bize anlayış göstererek yardımcı oldu. Sahip oldukları OPET markasını bırakmak istemediler. Ortak vizyon ve hedeflerimizi paylaşmadığımız bayilerimizle ise yollarımızı ayırdık. Bu süreçte OPET ailesine yeni bayiler katıldı. Sonuç olarak satış, yatırım ekiplerimiz ve merkez ofisimizin de desteği ile kısa zamanda büyük bir performans göstererek bu zorlu dönemi şirketimizin ilave pazar payı alarak kapatmasını sağladık.

“18 Eylül sürecinden OPET Ailesi olarak başarı ile çıktık”

Bayilerimizle çok yoğun görüşmelerimiz oldu. Bazı durumlarda zamanımızın az olması sebebiyle aynı anda altı bayi ile görüşme yaptığımız oldu. Süreç tabii ki hepimiz için çok zordu. OPET olarak siz, bayilerinize 15 yıllık bir dönem için yatırım yapmışsınız ve henüz bu süre geçmemiş olmasına rağmen Rekabet Kurumu΄nun almış olduğu karar gereği aranızdaki anlaşmanın süresi bitiyor. Bu durumda kira-intifa sözleşmelerini sonlandırmanız ya da bayiniz ile anlaşarak beş yıla uyarlamanız gerekiyor. Yatırımlarınızla ilgili bakiye alacağınız oluşuyor. Bayilerimiz ise OPET΄ten kesinlikle ayrılmak istemiyorlar. Rakip şirketlerin kendilerine yapmış oldukları teklifler tabii ki bizimle hemen anlaşma yenilemelerini zorlaştırdı. Ancak bayilerimizin çok büyük bir çoğunluğu, şirketimizin uyguladığı ve bir denge prensibine dayalı yatırım stratejisi ve markamıza olan bağlılıkları sonucu yeniden bizi tercih etti. Onlar bize yaklaştıkça biz de özveride bulunduk ve bugüne geldik. Her zaman bayilerimiz arasındaki dengeyi koruduk ve bu süreçten OPET Ailesi olarak başarı ile çıktık.

Bayilerimizin OPET΄ten memnuniyeti ve OPET΄e bağlılığı, üst yönetimimize ve merkez ofise istedikleri zaman kolaylıkla ulaşabilmeleri, saha ekibimizin bayilerimiz ile yakınlığı, şirketimizin geliştirmekte olduğu her projede öncelikle bayilerimizin görüşlerinin de alınması gibi faktörler sayesinde sürekli artmakta. Şirketimizin bayilerimiz ile birlikte yaptığı bu takım çalışması müşteri memnuniyetine de yansıyor.  "OPET marka gücü" olarak tanımlayabileceğimiz bu özelliğimizi artırarak korumak temel hedefimiz.

Satışlarımızda 2010 yılı planlarımıza paralel, geçen yıla göre ise yüzde 2 artış gerçekleşti diyebiliriz.

“Hiç uygulanmamış teşvik programları geliştirerek yeni müşteriler kazanacağız”

OPET, müşterilerine her zaman yenilikler sunan bir şirket. Temiz Tuvalet kampanyamız 10 yılı aşkın süredir uygulanmakta. Bu aşamada kampanyaya yeni boyutlar ekledik. Geçtiğimiz yıl grip salgını nedeniyle istasyonlarımızda ortak kullanım alanları ve tuvaletlerde bioshield adını taşıyan, bakteri ve mikropları 3 ay süreyle yüzeylerde barındırmayan bir uygulamayı hayata geçirdik. Aynı zamanda istasyonlarımıza ΄Temizleme Jeli Üniteleri΄ koyduk. Böylece istasyonlarımız çok daha steril hale geldi. Buna ek olarak teknolojik yatırımlarımıza devam ettik. 2011 yılında istasyonlarımızda gerçekleştireceğimiz yeni projelerimiz ile hizmet standartlarımızı daha da geliştirerek müşteri memnuniyetini koruyacak, teknolojik üstünlüklerimizi kullanarak yeni satış potansiyellerini değerlendirecek ve bugüne kadar hiç uygulanmamış teşvik programları geliştirerek yeni müşteriler kazanacağız. OPET΄te "Temiz Tuvalet Kampanyası"nın Yönetim Kurulu Başkanımızdan istasyonlarımızdaki pompa görevlilerine kadar hepimiz için ayrı bir önemi vardır. İstasyon ziyaretlerimizde ilk kontrol ettiğimiz kısım tuvaletlerdir. Ailemize yeni katılan istasyonlarımızda öncelikle tuvalet standartlarında yapılması gereken değişiklik ve tadilatları hemen yaptık. İstasyon personelimize ekiplerimiz gerekli eğitimleri verdi. Yeni istasyonlarımıza gelen müşterilerimiz, diğer OPET istasyonlarında memnun kaldıkları standartları aramıza yeni katılan istasyonlarımızda da bulacaklar. 

“Güleryüz, saygı, temizlik ve teknoloji istasyonlarımızın ortak özelliği”

OPET müşterisi, istasyonlarımıza geldiğinde ortak bir görünüm ve hizmet standardı ile karşılaşıyor. İhtiyacını en kısa zamanda nasıl, nerede ve ne şekilde karşılayacağını biliyor. Güleryüz, saygı, temizlik ve teknoloji tüm istasyonlarımızın en göze çarpan ortak özellikleri. Eğer, istasyonda siz standart bir hizmet sunuyorsanız müşterileriniz "Çok hızlı hizmet alacağım, yeniliklerle karşılaşacağım, tertemiz bir tuvalet bulacağım ve en kaliteli yakıtı en kısa zamanda satın alarak yoluma devam edeceğim" diyor. Bu nedenle de OPET΄i 5. kez üst üste Türkiye΄nin lider akaryakıt şirketi seçtiler.

“Projelerimiz bayilerimizin tam destekleri sonucu gerçekleştiriliyor”

Gerek OPET΄in gerekse OPET çalışanları ve bayilerimizin, bu duyarlılığı göstermesi gerektiğine inanıyoruz. Kazançlarımızın bir kısmını ülkemiz için kalıcı eserler bırakmak adına olduğunun bilinci ile hareket ederek bu projeleri geliştiriyoruz. Bu projelerimiz hem şirketimiz yönetimi ve çalışanları hem de bayilerimizin tam destekleri sonucu gerçekleştirilmektedir.

“2011΄de pazar payımızı daha da artıracağız”

OPET olarak son yıllarda satışlarımızı sektör büyümesinin daha da üzerinde büyüyerek artırdık. Beyaz ürünlerde yüzde 17 pazar payına sahibiz. 2011΄de pazar payımızı daha da artıracağız. 2011 yılında yeni satış teşvik programları ve yeni teknolojilerin kullanılması sonucu geliştireceğimiz programlarla kazanacağımız yeni müşterilerimiz ile başarılı çalışmalarımıza devam edeceğiz.

‘Sektör rekabetin hızla artacağının sinyalini veriyor’

Sektörümüzde yıllardan beri çözülemeyen sorunlar var. Kaçak akaryakıt, motorin yerine 10 numara madeni yağ kullanılması bu sorunların başında gelmekte. Bu sorunun devam etmesi hem devletin vergi kaybına uğramasına hem de istasyonlarımızın haksız rekabet ile karşı karşıya kalmasına kısaca herkesin kaybetmesine sebep oluyor. Sektörümüzde 50΄yi aşkın akaryakıt dağıtım şirketi var. Ancak hala akaryakıt istasyonlarının kanunen sahip olması gereken minimum fiziki görünüm, teçhizat, bakım ve hizmet standardı yok. Bu da istasyon sayısının hızla ancak sağlıklı olmayan bir şekilde artmasına sebep oluyor. Bütün bu sorunlarına rağmen sektörümüz dinamizmi ile canlılığını koruyor ve önümüzdeki dönemde rekabetin hızla artacağının sinyalini veriyor.