14:30
| 29.Aralık.2020
Tüpraş müşteri talep ve beklentilerini en yüksek düzeyde ve en hızlı şekilde karşılamak için hayata geçirdiği yeni Müşteri Bildirim Yönetimi Sistemi ile kaliteli, şeffaf ve dijital hizmetlerini geliştirmeye devam ediyor.
Her adımda müşteri
memnuniyeti önceliğini koruyan Tüpraş, Müşteri İlişkileri Politikası
çerçevesinde müşterilerinin talep ve beklentilerini en yüksek düzeyde ve en
hızlı şekilde karşılamak üzere çalışmalarını sürdürüyor. Bu kapsamda şirket,
müşteri iletişim kanallarını sürekli geliştirerek devreye aldığı yeni
uygulamalarla çeşitlendiriyor.
"Yeni Müşteri
Bildirim Yönetim Sistemi" ile müşterilerle daha hızlı iletişim kurularak,
müşteri memnuniyetinin artırılması amaçlanıyor.
"Yeni Normal"
döneminde müşteri ilişkileri politikasını şekillendirerek çeviklik metodunu
benimseyen Tüpraş, ekipler arası koordinasyon ve sinerjiyle yenilikçi
yaklaşımları hayata geçirdi.
Yenilenen "Müşteri
Bildirim Yönetimi" yazılımı ile müşteriler, talep ve şikayetlerini
Tüpraş΄a daha kolay ulaştırabiliyor. Bu amaçla, Tüpraş müşterilerinin
taleplerine göre yeni bildirim konuları oluşturuldu ve müşteri taleplerinin
detaylı analizlerinin yapılabilmesi sağlandı. Müşteri bildirimleri, Tüpraş
rafinerilerinde konunun uzmanına atanıyor ve kısaltılmış standart süreler
içerisinde müşteriye geri dönüş sağlanıyor.
Yenilenen yazılımın,
müşterilere ulaşılan 8 lokasyondaki 32 adet Müşteri Bildirim Noktası, Müşteri
Portali ( https://musteriportali.tupras.com.tr
), Müşteri Çözüm Merkezi ve Müşteri web sitesi ( https://www.tupras.com.tr/musteri-sitesi
) gibi farklı iletişim kanallarına entegre edilmesiyle birlikte, tek çatı
altında müşteriye hızlı ve kolay erişim imkânı sağlanıyor.
Müşteri Portaline ve web
siteye cep telefonları ile uyumlu bir sistem kanalıyla, müşteri bildirimleriyle
ilgili gelişmeler ve bildirimin durumu güncel olarak kontrol edilebiliyor.
Müşterinin sesi tüm
iletişim kanallarında anlık takip ediliyor
Halka açık bir şirket
olarak, üretim ve dağıtım süreçleri dâhil tüm faaliyetlerini büyük bir
şeffaflıkla yürüten Tüpraş, sürekli açık iletişim hedefiyle hareket ediyor.
Rafineri ve terminallerde müşterilerle temas edilen tüm alanlara yerleştirilen
32 adet Müşteri Bildirim Noktası, yenilenen Müşteri Portali uygulaması ve web
sitesi gibi çeşitli iletişim kanalları ile müşterinin sesini anlık olarak takip
ediliyor.
Mevcut ve potansiyel
müşterilere daha yüksek seviyede hizmet sağlamaya yönelik Tüpraş Çözüm Merkezi
(444 123 0) kapsamı ise müşterilerin ihtiyaçları doğrultusunda sürekli
zenginleştiriliyor.
Aylara Göre Haber Sayıları: Haberleri görmek için sayıların üzerine tıklayın.
Yıllar | Oca. | Şub. | Mar. | Nis. | May. | Haz. | Tem. | Ağu. | Eyl. | Eki. | Kas. | Ara. |
2024 | 35 | 40 | 30 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
2023 | 46 | 37 | 55 | 111 | 55 | 43 | 50 | 52 | 48 | 44 | 24 | 35 |
2022 | 80 | 89 | 110 | 58 | 77 | 91 | 54 | 50 | 49 | 62 | 60 | 59 |
2021 | 34 | 41 | 62 | 51 | 43 | 41 | 36 | 40 | 51 | 59 | 41 | 58 |
2020 | 13 | 7 | 28 | 71 | 51 | 38 | 27 | 14 | 29 | 32 | 41 | 43 |
2019 | 26 | 25 | 25 | 18 | 15 | 27 | 15 | 22 | 24 | 21 | 17 | 20 |
2018 | 17 | 30 | 22 | 13 | 32 | 19 | 20 | 19 | 41 | 43 | 46 | 37 |
2017 | 23 | 17 | 34 | 17 | 23 | 29 | 27 | 27 | 24 | 31 | 28 | 27 |
2016 | 23 | 34 | 21 | 41 | 27 | 29 | 7 | 25 | 13 | 27 | 26 | 26 |
2015 | 18 | 19 | 30 | 25 | 5 | 23 | 21 | 29 | 13 | 21 | 8 | 30 |
2014 | 18 | 13 | 21 | 19 | 18 | 13 | 9 | 15 | 9 | 11 | 22 | 23 |
2013 | 20 | 16 | 23 | 24 | 22 | 29 | 22 | 20 | 17 | 20 | 18 | 23 |
2012 | 22 | 34 | 49 | 30 | 24 | 27 | 26 | 23 | 13 | 17 | 9 | 25 |
2011 | 9 | 6 | 11 | 12 | 8 | 18 | 18 | 8 | 4 | 11 | 18 | 16 |
2010 | 14 | 14 | 15 | 10 | 8 | 7 | 14 | 5 | 12 | 4 | 7 | 26 |
2009 | 16 | 23 | 23 | 17 | 26 | 41 | 51 | 38 | 17 | 28 | 31 | 23 |
2008 | 3 | 5 | 3 | 2 | 2 | 8 | 7 | 11 | 8 | 17 | 28 | 15 |